fORRETNINGSbetingelser
Nedenfor finder du en samlet oversigt over betalingsbetingelser, dine rettigheder som forbruger og transparens i forhold til samarbejde med eksterne leverandører. Vores mål er at være åbne og tydelige, så du som kunde oplever tryghed og tillid i processen.
Betalingsbetingelser
Betaling forfalder 8 dage efter afholdelse af bisættelse eller begravelse. Fakturaen sendes efter ceremonien, og betaling skal være modtaget inden for 8 kalenderdage fra fakturaudstedelsesdatoen.
Hvis der ikke afholdes en ceremoni, sendes fakturaen efter afhentning og aflevering ved krematorium, kirkegård eller andet bestemmelsessted.
Ved forsinket betaling pålægges der renter i henhold til renteloven. Eventuelle spørgsmål eller bemærkninger til fakturaen bedes fremsendes skriftligt inden betalingsfristen.
Forudbetaling kan kræves i særlige tilfælde, hvilket vil fremgå af aftalen mellem parterne.
Denne betalingsbetingelse træder i kraft ved indgåelse af aftalen om ydelser i forbindelse med ceremonien.
Betalingsbetingelserne kan kun ændres ved skriftlig aftale, hvor vilkår angives.
Kredit
Op til 60 dage efter fakturaudstedelse: Tillægges 10% af fakturabeløbet, dog minimum kr. 1.295. Hvis der ikke afholdes en ceremoni, er fristen 60 dage fra modtagelse af aftalebekræftelse og faktura.
Op til 120 dage efter fakturaudstedelse: Ved kredit over 60 dage og op til 120 dage pålægges yderligere 10% af fakturabeløbet, dog minimum kr. 1.295. Hvis der ikke afholdes en ceremoni, er fristen 120 dage fra modtagelse af aftalebekræftelse og faktura.
Hvis kredit ønskes ved aftalens indgåelse for 60 eller 120 dage, tillægges gebyret til fakturaen. Hvis kredit ønskes senere, efter at fakturaen er udstedt, oprettes en separat faktura for gebyret, som forfalder med det samme.
Hele eller dele af kreditgebyret er ikke refunderbart, efter påbegyndelse af kreditperioden.
Omkostninger til tredjemand
Ydelser fra tredjemand, såsom omkostninger til udlevering fra hospitalskapel, annoncering, bro-/færgeafgift, kirkegård, krematorium, kapel og kirke, er uden vores indflydelse.
Priserne varierer og oplyses ved aftalens indgåelse. Faktureringen sker til tredjemands priser uden yderligere tillæg, medmindre andet er angivet i prislisten. Betaling kan ske separat direkte til tredjemand, såsom Københavns Kirkegårde, gravsteder og gravsten.
(Priser er opdateret 19.09.24)
Vi står gerne til rådighed både med at lave et uforpligtende overslag og yderligere rådgivning i forbindelse med valgmulighederne.
Klagevejledning
Ønsker du som kunde at klage over en bedemandsforretning, har du flere muligheder – afhængigt af hvad klagen drejer sig om (fx dårlig behandling, vildledende priser, aftalebrud)
⚖️ 1. Forbrugerklagenævnet (via Nævnenes Hus)
Hvis klagen handler om:
Forkert fakturering
Dårlig eller mangelfuld service
Overtrædelse af aftale
Vildledende markedsføring
Så kan man klage til:
🔗 Nævnenes Hus – Forbrugerklagenævnet
Betingelser:
Kunden skal først have forsøgt at løse sagen med bedemanden direkte
Der skal være tale om en forbrugeraftale (ikke erhverv/virksomhed)
Klagegebyr: ca. 100-450 kr. afhængigt af beløbets størrelse
Kravet må ikke overstige 100.000 kr.
💼 2. Brancheforeninger – fx Danske Bedemænd
Hvis bedemandsforretningen er medlem af en brancheforening, som fx:
Danske Bedemænd (bedemand.dk)
Dansk Begravelsesforretningers Forening
så kan kunden ofte klage til en etisk klagenævn via foreningen.
Tjek om virksomheden er medlem, og kontakt foreningen direkte. Danske Bedemænd har fx et etisk regelsæt, og brud på dette kan behandles.
📢 3. Anmeldelse til Styrelsen for Patientsikkerhed (kun i visse sager)
Hvis klagen handler om håndtering af afdøde eller hygiejneforhold, kan man i visse tilfælde klage til:
Men dette gælder primært sundhedsfaglige forhold – ikke almindelig kundeservice.
🧾 4. Politianmeldelse (i grovere tilfælde)
Hvis der er tale om bedrageri, tyveri eller anden lovovertrædelse, kan kunden politianmelde sagen.
📍Anbefaling til kunden:
Saml dokumentation: faktura, korrespondance, billeder mv.
Skriv en skriftlig klage til bedemandsforretningen først
Hvis intet løses: Gå til Nævnenes Hus eller evt. brancheforeningen
Vi samarbejder med forskellige eksterne leverandører i forbindelse med visse ydelser og produkter. I nogle tilfælde modtager vi provision for formidlingen, men dette har ingen indflydelse på den pris, du som kunde betaler. Vi vælger udelukkende samarbejdspartnere, vi har tillid til, og som lever op til vores faglige og etiske standarder.
Ring endelig til os på 36 30 20 00 uanset tidspunkt, hvis du har brug for råd og vejledning eller blot har nogle spørgsmål.
